Limites des capacités du Support Technique à Distance
Dû à la nature même des problèmes technologiques, certains scénarios feront en sorte qu'une résolution de problème à distance ne sera pas possible. Ceci est simplement lié au fait que certaines difficultés seront causées par de potentiels bris/défaillances physiques avec vos appareils (ou autres), leur résolution nécéssitant donc la manipulation/réparation d'un instrument spécifique. Ceci étant dit, notre expérience en industrie nous porte à vous rassurer: la plupart des problèmes auxquels vous ferez face seront facilement résolus par notre équipe. Dans un rare scénario où ce ne serait pas le cas, nous nous engageons à vous fournir des conseils, au meilleur de notre capacité, par rapport aux étapes à suivre pour la résolution future de votre problème. Ceci pourrait prendre forme par exemple de référence à une boutique de techniciens en personne ou bien d’une recommandation d'achat d'équipement qui viendrait régler votre problème, entre autres. Si votre scénario est tel, un potentiel remboursement partiel pourrait être applicable au prix que vous avez payé pour la session. Ceci dépendera du temps ayant été nécéssaire afin de mettre le doigt sur le problème. Nous nous réservons une discrétion complète & totale par rapport à la façon dont ces rabais seront calculés & appliqués, advenant le cas où bien-entendu, nous jugeons pertinente l’application de l’un d’eux.
Remote Support Capabilities Limitations
Given the nature of tech issues, some problems won't be possible to solve remotely. This is simply due to the fact that some troubles are caused by hardware defects/failures (& others) necessitating physical intervention, thereby requiring proximity to the equipment. That being said, our depth of experience in industry makes one thing clear: most, if not all of the problems you'll encounter can easily be fixed by our team. In the rare occurrence where this would not be the case, we'll be happy to provide you with advice on how to go about solving it, to the best of our ability. This could take form, for example, of a referral to a tech shop in person, or a recommendation of purchase for a piece of equipment that would remedy your situation, amongst others. If such an outcome is applicable in your case, a possible partial refund could be considered, depending on how much time was required for us to come to that conclusion. We reserve complete & total discretion as to how these refunds will be calculated & applied, provided it is the case that we deem one eligible.